Cuando no tengo claro si quejarme o no lo primero que pienso es… si lo hiciera me darían la razón? entonces pienso, pues sí, o pues no, y si es que sí, entonces tiro adelante, pero si no tienes muy claro cuales son tus derechos aquí te dejo la nueva ley de atención al cliente.

Es de lo más interesante y resumiendo sería (vía izo)

¿Qué regula?

Las condiciones en las que las compañías prestan el servicio de atención al cliente, según niveles de servicio y normas de funcionamiento al teléfono.

Qué detalla:

• Tels gratis de Atención al Cliente para grandes empresas de interés general
• Atención Telefónica obligatoria
• Resolver reclamaciones en plazo máximo de 1 mes
• Atención personal directa
• Número de opciones en primer nivel de IVR no puede ser más de 5, uno de ellos siempre la posibilidad de hablar con un operador
• Prohibe sistemas automáticos como método exclusivo de atención
• Llamada debe ser atendida por un operador en menos de un minuto
• En ningún caso se aprovechará la formulación de reclamaciones para ofrecer productos y servicios
• Horario de atención de empresas de servicios esenciales será de 24×7 los 365 días del año
• Las empresas deberán mostrar en la factura, la información de contacto a través de teléfono, correo electrónico y dirección postal para las consultas de atención al cliente.

Tenéis todos los detalles en esta página interesantísima

El peor hotel al que he ido en la vida,y tengo con que comparar!!! Me han tirado Las dos cajas de medicamentos que me tengo que tomar a diario!

Por casualidad el sábado por la tarde fui a hacerme la siesta y al ir al wc veo que no están mis medicamentos, registro mi habitación de arriba a abajo y nada.

Bajo a la recepcion, 100 yankees en la puerta esperando para su checkin, literal, adjunto la foto.

Yo había quedado con varias personas para verles por la tarde, habían bajado desde segur de calafell para que nos viéramos y me estuvieron esperando 1 hora, lloviendo porque tuve que irme hasta la otra punta de Barcelona a una farmacia a la que ya había ido una vez y que milagrosamente me dieron las pastillas. A todas estas vete antes de que cerraran en un taxi!!! 10 euros, saca dinero porque no pensaba gastados 74 euros y pico en las pastillas ni en un taxi de ida y vuelta! Véase 20 euros más!!!

Al día siguiente en el checkout, Pido por el director del hotel y me dice:
- a ver qué ha pasado con las pastillas? Ya empezamos mal… Que le tenga que decir yo Esto cuando lo sabían desde ayer… Es que es intolerable! Y si no me dan las pastillas en la farmacia? La que me forman es brutal ya.

Me dice bueno y qué quieres que hagamos?en serio alucino, le digo yo esto a un cliente de mi empresa y ya te digo yo lo que me dice a mi.
Total que dice, te pagamos las pastillas y así es como si no hubiera pasado nada! Perdón!!!!????
Pensé que me vacilaba, pero es que le tuve que decir que además me cogí dos taxis, perdí tiempo, y lo peor es que me di un susto que me jodió el fin de semana entero.
porque me han dado un susto de muerte, por suerte me las han dado sin receta porque ya había ido otra vez y me vieron atacada, pero es que sino, ni me lo quiero imaginar!

Perdí horas de mi tiempo libre, no me sabían decir qué había pasado, y cuando ya finalmente el tipo de dice ah pues te pagamos las pastillas (yo ticket en mano) y 10 euros de taxi, y ya arreglado no?

Y suelta: Porque No te voy a dar 50 euros para que no estés satisfecha ni 200 para que salgas dando botes por la puerta!!! Literal!!! Y yo pienso, ah no? No debe salir un cliente por la puerta dando saltos y con ganas de volver? No?! Pues qué gran error el suyo señor, si como director no pretende eso, no me extraña que tolere comportamientos como que tiren unas pastillas porque creen que ya he hecho el check out? Es broma? Estaba mi pijama en la cama, la ropa colgada, el neceser, mi pc!! Un diario! Coño que no es basura todo eso!

Como es obvio que con este tipo no se podía hablar, decidí coger ese dinero y denunciar por otro camino, como ahora y por twitter a HCatalonia además de consumo, que ya tienen hoy mi queja.

Lo fuerte dle tema es que Hoteles Catalonia en twitter me ha contestado así: @selvaorejon gracias por darnos esta información.

Imagino que estarán haciendo algo y me contestarán en breve porque sino… en fin ya sabemos que no me voy a quedar de brazos cruzados.

Además, no va la wifi ni el 3G, no hay cobertura y para colmo me despiertan a las 10 de la mañana para limpiar la habitación!

Y el colmo… Haciendo el check out y reclamando, viene le director del hotel, no se disculpa de forma sincera y me dice que no me va a dar 50 euros ni tampoco 200 para que salga dando saltos por la puerta. Se puede ser mas imbécil? Ah no??? Y que quiere? Que salgan los clientes indiferentes? Total que me han pagado las pastillas, el taxi, o sea lo que ya Me he gastado y 20 míseros euros. No me vuelven a ver ni en pintura. Pero la reclamación se la llevan.

¿Cómo puede haber tenido el despiste!? Si es que se le puede llamar despiste????

¿Y la mala gestión del problema después? Al menos ahí podrían haber encauzado, pero no, va y la lían mas!
¿Y la mala idea de reírse de la situación?
¿Y darme solo 20 euros?

Conclusión en Hoteles Catalonia,Pak Hotel Putxet no tratan bien a sus clientes. De la cadena #hotelescatalonia @HCatalonia

El día 9 de abril de 2011 me disponía a ser la más moderna!

Cojo mi iPhone y como cada semana me pongo a hacer mis transferencias (que un amigo experto en seguridad me diría estás loca!!! por móvil nunca, pues mira, lo hice) pero en teoría en la entidad bancaria te aseguran la total tranquilidad en este tipo de situaciones.

Bien, resulta que me conecto a mi banco y ¡qué pasa? …

Que se duplica la transferencia. ¡Coño! Es sábado así que llamo a mi banco, doy orden de devolución por error informático y me dice la señorita de turno que no puede ser porque es sábado.

En ese momento mando un email a la oficina de mi banco, con asunto urgente! Duplicaron transferencia por error informático. Hablamos de 356 euros x 2, usease una pasta 712 EURAZOS.

El lunes 11 DE ABRIL a primera hora llamo para confirmar que lo han recibido! Me dicen que no, un par de horas mas tarde vuelvo a llamar… Respuesta: ah si si…

Pasa 1 semana, 2 semanas … (UN GRILLO) y yo llamando… Ah pues no se no ha contestado el otro banco!!!
18 días mas tarde, tras 2 llamadas mas me llaman. Yo reunida… Dejan mensaje en contestador y ya vamos mal…

Este es un mensaje para Sílvia!!! María Orejón:.. ¡¡¡Tócate un pie!!! 15 años en un banco y no se saben ni mi nombre y lo peor el mensaje:

¡¡¡Ya puede venir a por su recibo!!!

Y yo:  ¿¿¿Recibo???!!! Me van a devolver el dinero por recibo!!??? Y tendré que desplazarme? Es broma no!?

Ok esta mañana  27 DE ABRIL voy a mi oficina… y mi sorpresa cuando llego, no la suya porque como no me pone ni cara…!!!

Le digo me llamaron ayer para que pasara a por ‘el recibo’ y claro no se a que se refiere… Como si le estuviera haciendo un favor me dice ah no se... Yo no llamé. Le digo oiga soy Selva Orejón la de la transferencia duplicada. Contesta: ah pues no nos han contestado del otro banco que llamé ayer!!!!

¡Muy bien macho! Han pasado exactamente 18 días!!!! Y encima me dices que no has llamado…

Y dice bueno voy a volver a llamar, y sulta: hola, esta Alfonso? Pues pónmelo! Y luego pregunta por el tema de la cliente silvia Maria Orejon, again!!!
Yo mientras Le pongo el mensaje en altavoz y obviamente sí era él !!

Así que me dice: ¡Ah pues no nos han contestado!!! Y dice mira sabes que? Lo mejor es que hables con la beneficiaria de la transferencia y te la devuelva! (sinceramente me ha caído a los pies)

¡¡¡Vamos no me jodas macho!!! Espero casi 20 días… Que van a ser mas y me sueltas que esta es la solución que me dais a vuestro problema informático!!!???

Pues por listo te vas a quedar sin cliente y sin nómina domiciliada cada mes ¡Inútil! ¡Que encima no sabes ni pedir perdón!

Y me voy a ir con los que sí hablan ¿hablamos? parlem?

¡Y no pongo el nombre de la entidad porque quiero seguir teniendo de amigo al CM porque sino me oían más alto! Para que luego digan que ser portavoz online de una empresa tiene más riesgos que beneficios….

Han sido numerosas llamadas, emails, envío de información, incluso IBAN y SWIFT, replies en twitter, a su cuenta de facebook, vía burofax, y por último vía OCU… en este tiempo me han llegado a mandar un falso documento de devolución de importe, como podréis ver más abajo…

Pero esta mañana lo último, me manda la Asesoría de la OCU un email en el que indica la respuesta de best2fly:

Reproduzco el calvario:

Mandé hace mes y medio un correo de respuesta porque me pedían el IBAN y el SWIFT, lo mandé, en una semana no tuve noticias, esa semana llamé y me dijeron que no habían recibido el correo y que lo mandara a una dirección de hotmail, mandé la informacón a esa dirección de hotmail, después me dijeron que lo ingresaban ese mismo día y que tardarían media semana en poder tenerlo hábil.

Pasaron 2 semanas, llamé de nuevo, me dijeron que ya lo habían hecho, como no les creí, les pedí que me mandaran un justificante de pago, me mandaron esto:

Pasaron otras dos semanas, y asñi ya llevamos desde abril esperando, es decir 8 meses de espera… (3 son los reglamentarios), es decir ya llevamos otros 5 meses de regalo, pues bien, vuelvo a insitir por activa y pasiva y me mandan este correo:

El asunto ya está en manos de la OCU, ahora el problema best2fly y el timo best2fly, no solo supone un tema comercial, sino que solo hay que introducir en google estas dos palabras, best2fly problema y salen auténticas perlas,

He aprovechado y he escrito @best2fly en su twitter para ver si contestan o dan señales de vida porque no hay forma de que me devuelvan mi dinero, “@best2fly reembolso de billete ¿imposible? espera de 8 meses,x si no estáis al tanto… http://bit.ly/g6PFG4 no soy la única. ”

¿Contestaran?

Saturn y el tocomocho, la avaricia les vicia, justo estaba enfadadísima con el problema que tuvimos con Pc city cuando leo algo del mismo estilo, una persona compra en Saturn y se encuentra con el Tocomocho… si es que no aprenden las empresas eh…
transcribo el caso de Ignacio…

lunes 29 de enero de 2007- EL TOCOMOCHO

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SATURN Madrid PLENILUNIO
Centro Comercial PLENILUNIO Park
Polígono de las Mercedes
Calle Aracne s/n
Tel: 91 393 99 00

Una división de Media Markt dirigida a un público más exclusivo, que no sólo busca un ordenador sino también servicios asociados, como el mantenimiento o las reparaciones. Ordenadores, telefonía movil, electrodomésticos, televsores y equipos multimedia.
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El martes 30 de enero me voy de viaje y el sabado se me ocurre la estupenda idea de comprarme un disco duro portatil.
Bajo al C.C. Plenilunio y entro en SATURN y despues de las oportunas comparaciones elijo un disco duro portatil de 2,5″ y 160 GB. 160€.
Lo cojo, me dirijo a la caja, le quitan el precinto de la alarma, lo pago y me voy.
¿Normal verdad? ¿Ninguno exige que les comprueben el contenido de la caja antes de abandonar el local? MAL HECHO, ya lo verán.

El sabado lo dejo en casa y no lo pruebo. El domingo lo conecto y comienza la descarga. Me preparo la musica, los juegos y las pelis que me voy a llegar al viaje…..MEMORIA COMPLETA!!!!! dice el disco. Imposible no van mas de 4 pelis….a ver….propiedades….3GB!!!!!
El disco solo tiene 3GB!!!!
Imposible, voy a volver a formatearlo…..solo tiene 3GB…que frustracion.

Pasa el domingo y el lunes despues de currar (hay que currar mucho pa comprarse un disco de 160€) me voy a SATURN y les explico mi problema.

1.- Me extraña la respuesta, porque no se sorprenden. Parece algo normal.
2.- Recogen mi disco entran en la oficina y cuando sale me dice que el disco es de 3GB. Se carga los sellos de la garantia y lo abre. Evidentemente dentro hay un disco de 3 GB.
Y con dos cojones despues de haberse cargado los sellos, sin ni si quiera habermelos enseñado antes, me dice que yo he manipulado el disco porque los sellos estaban dañados y que no me lo puede cambiar.
3.- Le digo que llame al encargado que voy a poner una reclamación y entre risitas llama a la encargada: “Aqui hay otro disco de 3GB que quiere que se lo cambie por otro ¿Puedes venir?…si, si ya le dije que no es posible cambiarlo pero insiste en pomer la reclamacion..”
4.- Llega la encargada, hasta las narices de aguantar quejas, yo creo que no venden nada en buenas condiciones (tuve que esperar una cola de 30 minutos hasta que me atendieron) y medio en risa medio en serio me dice una frase que evidentemente mo es la primera vez que la decia.
“El sello esta manipulado, no es posible la devolucion”

La queja quedó puesta, os informaré del resultado pero tengo muy pocas esperanzas.

Insisto en lo que no deja de alucinarme… Lo que más me admira es que no haya nadie de saturn que se dedique a atender las quejas online, pq simplemente haciendo un barrido por espacios abiertos tendrían trabajo para mínimo 1 año!!!
En fin, ojalá los servicios de atención al cliente cambien a mejor, pq menudos robos!

Pasaron 90 días, plazo legal para la devolución y no lo hicieron, les mandé en total unos 5 correos reclamando la deuda y todavía no han contestado más que les mande el IBAN y el SWIFT para que hagan el reembolso. Tras Buestos correos me doy cuenta que en Facebook hay una página para los problemas relacionados con Best2fly.

Reproduzco el problema

Compra de billete, 11 de mayo

Cancelación por escrito y por teléfono, 15 de mayo:

Tras conversación tenida con ustedes esta mañana le spaso petición de anulación de billete con número de compra 729XXX e identificador de reserva: RJXXX, ruego hagan la devolución del importe XXXX

Están 2 meses sin decir nada, las respuestas en las llamadas eran absurdas y finalmente decido que no tiene sentido seguir llamando

Mando correo, me contestasn que necesitan IBAN y SWIFT

Contesto el correo con los datos requeridos y se hace el silencio durante 2 semanas más

Llamo por teléfono y dicen que no les llegan los correos, que lo mande a best2fly@hotmail.com, increíble, no es ni un email corporativo.

Mando los datos y pido que me contesten de forma automática diciendo cuandovan  a hacer el ingreso y que me manden un email con la copa del ingreso,

Sigo esperando respuesta…

Para que os hagáis una idea sigo esperando a que contesten, pero como yo, cientos de personas, de momento están organizadas en foros y en la página de facebook pero si no contestan en unos 3 días de plazo que les he dado, está claro que van a ser denunciados, y no solo a la OCU.

Llevo 3 productos de MISAKO rotos en menos de medio año, todos por rotura y aún guardando el ticket y dentro del periodo legal de relcamación y habiéndole dado un buen uso no me quieren devolver el dinero ni darme otro producto a cambio.

Más bien MISAKO la podríamos llamar ahora NIKASO

Como ya lo he reclamado en 2 tiendas (MISAKOPlenilunio) y (MISAKOen el centro de Madrid).

Este fin de semana presentaré la carta de reclamación y con la copia iré a la OCU, donde soy socia y veremos como lo pueden solucionar.

En los últimos años he percibido como Misako ha bajado la calidad en sus productos, aunque es cierto que en diseño ha mejorado, pero claro bueno, bonito y barato como prometen, no se cumple. Así que ya les hemos dado la oportunidad de rectificar pero no les ha parecido bien, ya me sabe mal pero habrá que denunciar.

Os dejo otras quejas con le mismo tema y marca:

Pues nada MISAKO (NIKASO) espero que podamos llegar a entendernos porque dejarme 100 euros y que no respondan, no mola nada.

Iphone 4 y sus problemas:

Bueno, haré un post resumen de las barbaridades del call center de una empresa de telefonía, cuyo nombre no quiero recordar porque tengo amigos que trabajan en ella, y los pobres no tienen la culpa.

Bien, hará cosa de 2 meses llamo a mi compañía de móvil en cuestión, una azul…  para que me ofrezca la posibilidad de rebajar la cuota de la factura (iphone, ipad) 0voz + datos, y que me dieran el nuevo iphone 4. Su respuesta, señora no reúne las condiciones.

Ok, llamo a otra compañía, la naranja para darme de alta como nuevo cliente, así me dan el nuevo terminal y un descuentazo en la factura, número 1) en el menú de llamada no había la opción de dar de alta nuevo cliente, madre del amor hermoso… al final me meto en su web, relleno el formulario 3 veces y las 3 veces me da error, pensé : -ui! claro será pq lo estoy rellenando desde mac y desde safari (como si fuera opera, vamos! qué más dará), ok, me cambio a pc, ahí con explorer si funcionaba pero el último campo se quedaba en suspense.. .

Consigo mediante varias búsquedas en foros, los teléfonos de reclamación (ya había aportado demasiados datos como para jugármela a ver si era cliente o no). Finalmente, me cogen el telefono, me dan el número de incidencia y de alta.

- a todo esta la roja lo mismo, y bueno me dejo también la yoi… no se qué… que no sabían los del callcenter ni lo que era la microsim fue en plan microqué?¿¿¿-

Dos día más tarde me llaman los azulitos y me dicen: nos ha llegado la portabilidad… bla bla bla… y le queremos ofrecer la posibilidad de quedarse… una oferta ridícula, sin lo que quería, que tampoco me lo preguntaron y finalmente me dicen lo mismo, lo siento señora pero no reúne las características…

Ok le contesto, no hay problema le contesto, siga para adelante con el  proceso de portabilidad.

Al día siguiente, me llega un SMS que indica: “le ofrecemos durante 4 horas una oferta para tener un terminal de última generación y su factura al 50%…”, Ok, llamo, les digo qué quiero, iphone 4 32G y  el 50% en la factura.

Me llega SMS de confirmación voy a dos distribuidores, y a la grna tienda de los azulitos en Madrid, bien, después de una super cola, no tienen el iphone 4 de 32, vaaaaayaaaa, esto sí es mala suerte, carai!

Bueno, me voy a otro distribuidor, 1 persona para 6 clientes, la familia que estaba siendo atendida, querían cambiar sus 5 móviles, y las 5 tarifas, pero cada uno una… en fin un show y finalemnte decido que me voy.

Dos día smás tarde, el lunes vuelvo al distribuidor número 2, me hace el cambio, no me dice que con el cambio se pierden los contactos, pero cuca de mi, pregunto por si a caso, y dateqüen que  mejor los pasas a la memoria del teléfono y desde ahí te los descargas a tu mac/pc, lo que tengas.

¡¡¡Bien, ahora hace una semana y media que tengo el Iphone 4 y menuda basura!!! la factura va a ser de escándalo!!!!

La media de cortes de llamada es de 3 y 4, llamas o me llaman y se cuelga, esto significa volver a llamar, véase otra vez establecimiento de llamada *3 ó *4 más el mosqueo consecuente, y teniendo en cuenta que el teléfono lo utilizo para trabajar, la imagen de cara al cliente que se queda colgado mientras te cuenta una idea, un problema o una noticia. en fin…

He llamado, 4 veces al día durante 3 días, desde otro teléfono obviamente, las ruletas rusas telefónicas no me van… Bien,  consigo hablar con una persona, wooooow!!!! hay vida tras las locuciones, el truco es decir incidencia en la línea, lo utilizo generalmente pero en este caso era verdad , y bueno, comprubena como 5 veces los datos y las configuraciones (tiene que ser la hostia para estar el tiempo que llevan), y finalmente consigo que me digan lo siguiente:

Señorita, hay 3 opciones, 1) lo apaga y lo vuelve encedner (= a dumb costumer solution)

2) le cambia la sim con otro teléfono (=dumb staff, iphone 4 tiene microsim, pero bueno)

3) llévelo a un distribuidor y haga una prueba cruzada (=te dejan otro iphone 4 cambias la microsim y ves si funciona o no).

4) llaman a apple y te dan una castaña de teléfono de sustitución.

Mi opción será la 3) pero si no funciona, como hay un mes para probarlo en las condiciones de post venta, pues nos quedamos tal cual.

Un fracaso de teléfono, el servicio fatal, y eso sí la reclamación de la llevan como que me llamo…

¡Este finde para quitarme la animadversión por Apple y los azulitos me iré a dar una vuelta por la tienda de Apple en Xanadú, a ver si conseguimos quitarnos el mosqueo!